よくある質問
ご注文について
ラブドールについて
注文方法？
COSDOLLのご購入は、たった3ステップで完了します。
ベースモデルを選択
当社の厳選ラインナップから、お好みの体型・顔立ちを選択ください。高評価をいただいている日本人向け繊細デザインも多数ご用意。カスタマイズ（オプション）で理想の姿に
「肌色」「瞳」「髪型」から「表情の微調整」まで、細かくカスタマイズ可能。
※リアルタイムで価格を確認しながら組み立てられます。安全なお支払いへ
カートで最終確認後、日本の主要決済手段（クレジットカード・銀行振込）でお手続きください。
注文確定後2時間以内に確認メールをお送りします。
迷ったら、まずはお問い合わせを
「サイズで悩む」「カスタマイズの組み合わせを知りたい」など、どんなご質問も
sales@cos-doll.com までお気軽に（日本語対応）。
専門スタッフが最適な選択をサポートいたします。
ご注文からお届けまでの流れを詳しく教えてください。
COSDOLLをご検討いただき、誠にありがとうございます。高価なカスタマイズ製品であるがゆえに、お客様の「安心」を最優先にした透明性の高いプロセスをご案内いたします。
1. ご注文確定とお支払い（スタート）
ご希望の仕様を「カート」で確定後、下記のいずれかでお支払い手続きを完了させていただきます。
銀行振込（前払い）：お客様にて振込手数料をご負担ください。
クレジットカード（VISA/MasterCard/JCB）：当サイトのセキュア決済システムをご利用いただけます。
2. 製造開始と進捗管理（約7～20営業日）
ご入金確認後、当社工房にて一品生産を開始します。標準的な製作期間の目安は下記の通りです。
※ご注急の場合は、sales@cos-doll.com までご相談ください。可能な限り対応いたします。
3. 最終確認と完全梱包（品質のチェック）
完成間近の段階で、仕上げ前の実写画像をメールでお送りいたします。お客様による最終確認をもって、初めて出荷段階へ進みます。
（※画像送付後24時間以内にご返信がない場合、お客様の了承を得たものとみなし、出荷に移らせていただく場合がございます。確認には万全を期しております。）
4. プライベート配送（完全なプライバシー保護）
厳重なプライバシー保護梱包（無地の外箱、品名記載なし）にて、追跡番号付きの配送便でお届けいたします。配送状況は随時オンラインでご確認いただけます。
配送料はいくらですか？また、送料は変動しますか？
- COSDOLLでは、日本国内へのドール本体のお届けについては、完全送料無料となっております。ご購入時にお見積りいただく商品価格がそのまま最終的なお支払い額となり、隠れた手数料や追加費用は一切発生いたしません。
- ドール本体をご購入の際、アクセサリー、衣装、ウィッグなどを同時にご注文いただいた場合も、すべての商品を同一梱包にて無料で配送いたします。
- なお、アクセサリー、衣装、ウィッグのみのご注文の場合は、商品の性質上別途梱包が必要となるため、小型商品用の一律配送料（例：XXX円）を申し受けます。この場合、カート画面で配送料が明示され、ご確認いただけます。
- 当社のポリシーは「透明性」です。 お支払いいただく前に、すべての費用が明細として明確に表示されますので、どうぞご安心ください。
注文してから、どのくらいで届きますか？
丁寧な一品生産と国際配送のため、全体で約3～4週間を目安としてお待ちいただけますと幸いです。
【主要な工程と目安】
制作期間（約10～20営業日）
素材により異なります。制作終了後、完成品の実写画像をメールでお送りし、お客様の最終確認をいただいてから発送いたします。国際配送期間（発送後7～14営業日程度）
当社工房（中国）より、プライバシー保護包装で発送いたします。通常は発送後1～2週間でのお届けとなります。
※重要なお知らせ：通関手続きの状況（特に年末年始など繁忙期）により、稀にお時間を頂く場合がございます。確実な到着日が必要な場合は、予めsales@cos-doll.comまでご相談ください。
【いつでも状況を確認できます】
発送後は追跡番号をメールでお知らせしますので、配送状況をオンラインで随時ご確認いただけます。
注文後、内容の変更やキャンセルは可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、COSDOLLの商品はお客様のご要望に合わせて製作を開始する完全オーダーメイド品となりますため、ご入金確認後のご注文内容変更やキャンセルは原則としてお受けしておりません。
- 生産はご入金確認後速やかに開始いたします。万が一、やむを得ない事情でキャンセルをご希望の場合は、制作の進行状況に応じてキャンセル料が発生する可能性がございます。詳細については、個別に sales@cos-doll.com までご相談ください。
- ※品質に関する特記事項
万一、未開封・未使用の状態で商品に製造上の欠陥を発見された場合は、お手数ですが到着後24時間以内に sales@cos-doll.com までご連絡ください。状況を確認の上、欠陥の程度に応じて適切な対応（修理または交換）を迅速に実施いたします。 - ご注文前には、お選びいただいた仕様（素材・体型・顔タイプなど）を最終的にご確認いただきますよう、何卒お願い申し上げます。
配送ラベルの「差出人」や「品名」はどのように記載されますか？
COSDOLLでは、お客様のプライバシー保護を最優先に考慮し、配送ラベルには次のような配慮を徹底しております。
差出人（送り主）：担当者の個人名で記載いたします。「COSDOLL」などの社名や商品名は一切表示されません。
品名記載：内容物が推測できないよう、「家具」や「一般雑貨」 など、一般的な品目で記載する場合がございます。
また、配送時には 「完全二重梱包」 を実施しております。外箱を開封しても中身が特定できない構造となっておりますので、ご家族やご同居の方に気づかれることなく、安心してお受け取りいただけます。
「ご自宅への配送がご不安なお客様へ」
宅配ボックスへの収納可否のご相談や、佐川急便の営業所での受け取り（営業所止め）をご希望の場合は、注文時や発送前にお気軽に sales@cos-doll.com までご相談ください。可能な限りご要望にお応えいたします。
日本全国、配送は可能ですか？
基本日本国内のみ対応可能です。海外への発送も可能です。海外のお客様は購入したい場合は、海外の届け先ご確認ください、また何かご不明点等ございましたら、ご遠慮なくメールでお問い合わせください。
荷物の追跡番号はどうやって確認できますか？
- ドールの出荷準備が整い次第、追跡番号をメールでお知らせいたします。
- ご注文フォームにて備考欄に「○○配送所」と記載いただければ、そちらに配送するようにも手配は可能です。
- 商品配送後はお客様に追跡番号を共有致しますので、直接最寄の佐川急便ご指定の営業所にて商品をお引取いただけます。
配送時の包装はどのようになっていますか？
商品保護とプライバシー配慮を両立させた完全二重梱包システムを採用しています。
【外装】 輸送基準を満たす強化ダンボールを使用し、圧力と衝撃から箱全体を保護します。
【内装】 商品を完全に固定するカスタム成型の緩衝材で、細かい振動や衝撃を吸収。関節や細部の接触損傷を防ぎます。
この構造により、外箱に軽微な傷が付いた場合でも中身の安全を確保。梱包を開けても内容物が分からない完全なプライバシー保護も実現しています。
発送時の箱の大体のサイズを教えてください。
梱包サイズはお選びいただくドールの身長や体型によって大きく異なります。正確なサイズは商品ごとに個別で設計されるため、カスタマイズ内容が確定した時点で初めて確定いたします。
【サイズ確認の最適なタイミング】
以下のいずれかのタイミングで、具体的な梱包サイズをお知らせすることが可能です：
ご注文確定後：カスタマイズ内容が確定した時点
制作完了時：発送前の最終確認段階
【マンション受け取りや置き場にご不安のある方へ】
「宅配ボックスに入るか心配」「玄関先の置き場が限られている」などのご事情がございましたら、商品選択の事前相談を推奨いたします。
sales@cos-doll.com まで、ご検討中の商品イメージ（希望サイズやお住まいの配送環境など）をお知らせください。梱包サイズの目安や、最適な受け取り方法について具体的にご案内いたします。
関税や輸入税はかかりますか？
心配しないでください、これらはすべて私たちが負担します。
高額商品のため、分割払いはできますか？
当サイトでのお支払いは、一括でのご決済にてお願いしております。
【クレジットカードをご利用のお客様へ】
一括払いでご決済後、ご利用のクレジットカード会社が提供する分割払いやリボ払いへの変更サービスをご利用いただくことが可能な場合がございます。これにより、実質的に月々のお支払いを調整することができます。
※ 具体的な変更手続きの可否、手数料、条件等は、各カード会社の規定によります。詳細については、直接ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
佐川急便の営業所で受け取ることは可能ですか？
はい、佐川急便の営業所止め（営業所受け取り）が可能です。ご指定いただければ、ご自宅への配達ではなく、お客様がお選びになった最寄りの佐川急便営業所への配送手配をいたします。
【ご指定方法】
ご注文手続きの際、「備考欄」 に
「佐川急便 営業所止め希望」
「希望営業所名：[お近くの営業所名]」
と明記してください。発送前に適切な配送手配を行います。
【受け取りの流れ】
発送後、メールでお知らせする追跡番号で配送状況をご確認いただけます。
商品が指定営業所に到着次第、佐川急便より受け取り案内（到着連絡ハガキ等）が届きます。
営業時間内に、ご本人確認書類（運転免許証等） をお持ちの上、指定営業所にてお受け取りください。
ご自宅での受け取りが難しい場合や、プライバシーをより重視される場合に、ぜひご利用ください。
オンライン決済は安全ですか？クレジットカード情報の取り扱いが心配です。
そのお気持ち、大変よく理解できます。当店では、お客様の決済情報の安全を最優先し、以下の多層的なセキュリティ対策を講じております。お客様の大切な情報は、金融機関と同等の厳格な基準で管理・保護しておりますので、ご安心ください。
1. 決済システムの安全性：プロによる管理
当店の決済処理は、世界的に信頼される決済サービスプロバイダー（例：Stripe、Square等）に完全に委託しております。これは、大手企業やグローバルECサイトが採用するのと同じ、最高水準のセキュリティインフラです。当店のサーバーは、お客様のクレジットカード番号やセキュリティコードといった決済情報を一切保持・保存しておりません。
2. 通信の完全暗号化
お支払い画面を含む当店サイト全体には、SSL/TLS（高度な暗号化通信技術） を導入しています。これは、お客様のブラウザと当店サイト間のすべてのデータを強固に暗号化し、通信途中での情報の盗聴や改ざんを理論上不可能にします。アドレスバーに表示される「🔒（南京錠）マーク」や「https://」が、その証です。
3. 認証の強化：本人確認を徹底
カード不正利用を防ぐため、ほとんどの主要カード会社が採用する3Dセキュア2.0認証に対応しております。決済時に、カード発行元が設ける追加の本人確認（ワンタイムパスワードなど）を促すことで、お客様ご本人だけが決済を完了できる仕組みです。
4. 当店の姿勢：透明性とお約束
当店は、個人情報保護に関する法令を厳格に遵守し、決済情報の取り扱いについて以下のことをお約束いたします：
非保持の原則：前述の通り、カード情報は決済委託先のみが一時的に処理し、当店は保管いたしません。
目的外利用の禁止：お預かりしたお名前や配送先などの情報は、配送とご連絡以外の目的では一切使用いたしません。
継続的な監視：システムへの不正アクセスや異常を24時間体制で監視し、セキュリティを常に最新の状態に保っています。
ご安心してお手続きください
当店のセキュリティは、単なる「対策」ではなく、お客様から頂いた信頼を守るための絶対的なお約束です。万が一、決済に関してご不明な点や不安がございましたら、sales@cos-doll.com までお問い合わせいただければ、さらに詳しくご説明いたします。
ラブドールはどのような素材で作られていますか？
現在販売されているラブドールには、主に TPE（熱可塑性エラストマー） と シリコン の2種類の素材が使用されています。
■ TPE（熱可塑性エラストマー）
やわらかく弾力のある素材で、肌触りが非常に自然なのが特長です。価格と品質のバランスに優れており、初めてラブドールを購入される方にも選ばれることが多い素材です。
■ シリコン
耐久性が高く、肌の質感や輪郭など細部の表現に優れています。経年変化が少なく、長期間使用しても外観を保ちやすい点が魅力ですが、その分価格はやや高めになります。
どちらの素材にもそれぞれの特長がありますので、触感の好みや使用頻度、ご予算に合わせてお選びいただくのがおすすめです。
触感は本物の人間に近いですか？
- 一般的なプラスチックやゴム製品と比べると、ラブドールの触感は肌に近い質感を持っています。ただし、実際の人間の肌と完全に同一というわけではなく、素材や製造方法によって触感には違いがあります。
- TPEやシリコンといった素材の違いにより、やわらかさや弾力、表面のなめらかさなどの特性が異なり、触れた際の印象にも差が生じます。
身長や体型は選べますか？
- 多くのラブドールでは、身長や体型に複数のバリエーションが用意されています。身長はおおよそ 140cm〜170cm前後 の範囲が一般的です。
- また、体型のバランスやバストサイズ、肌の色なども、モデルやシリーズによっていくつかの選択肢が設定されている場合があります。
関節は動かせますか？
- 多くのラブドールには内部に金属製の骨格が内蔵されており、座る・横になる・立たせるなど、基本的なポーズを取らせることが可能です。
- ただし、関節はポーズ保持を目的とした構造のため、人間のように自発的に動いたり、細かく柔軟に動作することはできません。
頭部とボディは固定されていますか？
- ラブドールの構造はモデルによって異なりますが、多くの製品では頭部とボディが分離可能な設計となっています。頭部はジョイント部分を介して着脱できる仕様が一般的です。
- この構造により、頭部の交換や日常的なお手入れ、保管時の取り扱いがしやすくなっています。可動方式や対応可否については、製品の仕様やモデルごとの設計により異なります。
充電や電源は必要ですか？
- 一般的なラブドールは、基本構造のみであれば電源や充電は不要です。内部に電気部品を使用しない設計のため、使用時に通電する必要はありません。
- ただし、音声機能やヒーター機能などの電子機能を搭載したモデルの場合は、内蔵バッテリーへの充電が必要となります。電源の有無や充電方式については、製品ごとの仕様によって異なります。
加熱機能はありますか？
- ラブドールの中には、加熱機能を搭載したモデルも一部存在しますが、すべての製品に標準で備わっている機能ではなく、オプション仕様として提供される場合があります。
- cosdoll の一部製品では、頭部に口腔加熱機能を備えたモデルが用意されています。加熱機能の有無や対応部位、動作方式については、製品ごとの設計や仕様によって異なります。
仕様によって異なります。
お手入れやメンテナンスは大変ですか？
- ラブドールのお手入れは、特別に複雑な作業ではありませんが、素材の特性上、丁寧な取り扱いが必要となります。
- 基本的には、水または専用の洗浄用品を使用して洗浄し、その後しっかりと乾燥させます。乾燥後は、必要に応じて保護用パウダーを使用し、素材の状態を整えます。
- 当店ではホール洗浄器も取り扱っており、内部の洗浄をより簡単に行うことができます。具体的なお手入れ方法や使用頻度は、製品の仕様や素材によって異なります。
ラブドールににおいはありますか？
- 新品のラブドールには、素材由来のにおいを感じる場合がありますが、これは製造工程上生じるもので、異常ではありません。
- 使用前に風通しのよい場所でしばらく置くことで、においは時間の経過とともに徐々に軽減されます。通常の使用や保管に支障をきたすものではありません。
ラブドールの洗浄方法を教えてください
- ラブドールを清潔に保つためには、使用後や一定期間ごとに洗浄を行うことが望ましいとされています。洗浄の頻度は使用状況によって異なり、使用回数が多い場合は、よりこまめな洗浄を検討してください。
- 洗浄の際は、ぬるま湯と刺激の少ない洗浄剤、またはラブドール専用のケア用品を使用し、手や柔らかいスポンジで表面をやさしく洗います。素材を傷める恐れがあるため、強くこすったり、硬い道具の使用は避けてください。
- 内部に金属製のフレームを使用している製品が多いため、首元や頭部に水分が集中しないよう注意し、本体を丸ごと水に浸すことは控えてください。金属部分に水分が付着した場合は、早めに拭き取ることで劣化を防ぐことができます。
- 洗浄後は表面と内部の水分を十分に取り除き、風通しの良い場所でしっかり乾燥させます。必要に応じて保護用パウダーを使用することで、素材の状態を整えやすくなります。
Cosdollについて
COSDOLLは実店舗ですか？
COSDOLLは、創業より高品質ドールの専門メーカー＆ブランドとして、オンラインを中心に事業を展開しております。
当ブランドの背景と信頼性について、以下の点をご理解いただければ幸いです：
【専門性へのこだわり】
創業者および開発チームは、この分野に10年以上深く携わり、素材開発、造形技術、ユーザーエクスペリエンスの向上に専心してまいりました。単なる販売店ではなく、製品の設計から製造、アフターサポートまでを一貫して管理する製造元であることが、品質と安心の根幹です。
【確かな実績と認知度】
長年にわたる技術の積み重ねは、国内外の多くのユーザー様、そして業界関係者からの信頼につながっております。日本国内を含む複数の正規販売パートナーを通じて、あるいは海外の専門プラットフォームにおいて、COSDOLLブランドの製品をご覧になったことのある方もいらっしゃるかもしれません。これは、当社の製品が一定の品質基準と独自性を持って認知されている証と自負しております。
【お客様への約束】
実店舗の有無に関わらず、当社は公式サイトおよび正規代理店のみを販売チャネルとし、製品の正規保証、プライバシー保護、そして技術に裏打ちされたカスタマーサポートを提供することをお約束いたします。
ご不明な点がございましたら、公式チャネルよりお気軽にお問い合わせください。
COSDOLLをお選びいただく理由
COSDOLLは、お客様一人ひとりの「理想」と「安心」を何よりも大切に考え、高級ドールの製造からお手元にお届けするまで、すべての工程に真心を込めて取り組んでおります。
■ 妥協なき品質への執念
素材には、肌触りの良さと安全性を最優先に、医療分野でも使用される高純度TPE、そして細部の美しさを長く保つ高密度シリコーンを厳選。原型師による手作業による丹念な造形により、自然な表情や身体のラインを創り上げています。
■ あなただけの“一点もの”を
お客様のご要望をかたちにする完全オーダーメイドシステムをご用意。標準の組み合わせから、細かな仕上げのご希望まで、熟練のスタッフが丁寧にヒアリングし、理想のお姿を共に紡いでまいります。
■ 製造元直販の“適正価格”
工房から直接お届けするからこそ実現できる、無理のない価格設定。余分なコストを省き、その分を一つひとつの品質と、お客様へのサポートに還元しております。
■ 日本の皆様への、きめ細かな配慮
プライバシー保護：配送は完全匿名包装。佐川急便の営業所留めにも対応いたします。
日本語専門サポート：購入前のご相談から、お手入れ方法まで、専任スタッフがしっかりお応えします。
長く愛用いただくために：専用ケア商品のご案内や、末永く美しい状態を保つためのアドバイスをご提供。
COSDOLLは、ただの商品提供者ではなく、お客様の大切な時間と想いに寄り添う「パートナー」でありたいと考えております。 初めての方も、ぜひお気軽にお問い合わせください。
COSDOLL的特价商品可以使用优惠券吗？
はい、COSDOLLではお客様により多くのお楽しみをお届けするため、セール商品と各種クーポンの併用をご利用いただけます。
【ダブル割引の仕組み】
期間限定セールでご提供中の特別価格に、各種クーポン（新規登録割引・メルマガ割引など）を組み合わせてお使いいただけます。これにより、二重の割引効果で大変お得にお求めいただけます。
【ご利用条件】
ご利用は「1注文1クーポン」とさせていただきます。複数のクーポンを同時にご利用いただくことはできませんので、最もお得なクーポンをお選びください。
【お手続きの流れ】
セール商品をカートに追加
お持ちのクーポンコードを入力欄に入力
割引が反映された最終価格を確認のうえ、お手続きにお進みください
COSDOLLは、特別なひとときをより多くの方にお届けしたいという想いから、このような柔軟な割引システムをご用意しております。どうぞこの機会に、理想のお相手をお迎えください。
